الاستبدال والإرجاع

مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، كامل الملحقات، وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، رسوم الإرجاع ما يعادل 3 دولارات بالليرة السورية الجديدة وفق سعر صرف زايا المعتمد يوم الإرجاع. تُخصم الرسوم من مبلغ الاسترداد ولا تُدفع مرة ثانية للمندوب. نثبت سعر الصرف يوم استلام المرتجع، ونراجع الحالات التي لا تكفي قيمتها لتغطية الرسوم. أجور التوصيل الأصلية المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد.

المنتج المعيب أو الخطأ من ZAYA

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال منتج غير الذي طلبته، تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد هذه المهلة يبقى ضمان المنتج ساريًا وفق المدة والشروط الموضحة في صفحته. إذا ثبت أن المشكلة من المنتج أو من ZAYA، نتحمل كامل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال ولا يدفع العميل رسومًا إضافية بسبب خطأ من طرفنا.

التبديل بسبب رغبة العميل

إذا كان المنتج سليمًا وتريد تبديله بلون أو موديل آخر، يجب طلب التبديل خلال 3 أيام وأن يبقى المنتج بحالته الأصلية. تطبق رسوم الإرجاع على المنتج المرتجع ورسوم التوصيل على الطلب البديل. إذا كان سبب التبديل خطأ من ZAYA، نتحمل نحن التكاليف.

حالات لا نقبل فيها الإرجاع الاختياري

• منتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتحها أو استخدامها.
• منتج استُخدم أو تعرض لتلف أو سوء استخدام.
• منتج ناقص الملحقات أو الأجزاء التي تم تسليمه معها.

إعادة المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلى ZAYA وفحصه والموافقة على الإرجاع، يُعاد المبلغ المستحق نقدًا أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل. لا يُعاد المبلغ قبل استلام المنتج وفحص حالته.

كيف تطلب الإرجاع

تواصل معنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. نعطيك رقماً لمتابعة حالة طلب الإرجاع.