سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

عند إنشاء طلب نجمع الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وبنود الطلب. البريد الإلكتروني والعلامة المميزة وملاحظات التوصيل اختيارية. نسجّل أيضًا ما يلزم لتأكيد الطلب وتسليمه ومعالجة الإرجاع وخدمة ما بعد البيع.

يمكنك أيضًا تحديد موقع التسليم على خريطة داخل صفحة الطلب — تلقائيًا عبر إذن الموقع من متصفحك/هاتفك، أو يدويًا بتحريك الدبوس؛ هذا اختياري بالكامل ولا يُطلب إذن الموقع إلا بضغطك زر «حدد موقعي على الخريطة» بنفسك. نستخدمه فقط لتسهيل توصيل هذا الطلب.

لماذا نستخدم البيانات

• إنشاء الطلب والتحقق منه والتواصل لتأكيده.
• تجهيز الطلب وتوصيله ومتابعة محاولات التسليم.
• خدمة العملاء ومعالجة الإرجاع أو الضمان.
• حماية المتجر والمخزون من الطلبات المسيئة والتحقيق في الأخطاء.

السلة على جهازك

تُحفظ السلة محليًا في متصفحك لتبقى بين الزيارات. نستلم بيانات الشراء عند إرسال طلبك.

تقييمات المنتجات

عند إرسال تقييم نحفظ الاسم الذي تختاره وعدد النجوم والتعليق إن أضفته. يُعرض الاسم والتقييم للزوار بعد المراجعة، لذلك لا تكتب رقم هاتفك أو عنوانك أو معلومات خاصة في التقييم. لا يتطلب نموذج التقييم رقم طلب أو تسجيل دخول، ولا تعني عبارة «تقييم زائر» أن الشراء موثّق.

نستخدم بيانات اتصالك لمنع تكرار إرسال التقييمات، دون حفظ عنوان الاتصال نفسه في سجل محاولات التقييم. يمكنك التواصل معنا بشأن تقييمك أو لطلب تصحيحه أو إزالته، وقد نطلب معلومات تساعدنا على التحقق من أنه يخصك.

المحادثات وطلبات التواصل الاجتماعي

عند تواصلك مع حسابات زايا، نستخدم محتوى رسائلك ومعرّف حسابك على المنصة للرد على استفسارك ومتابعة المحادثة. عند تفعيل الربط مع المتجر، تُحفظ الرسائل وحالة المحادثة ويطّلع عليها موظفو الدعم المخوّلون. تعالج منصة التواصل الرسائل أيضًا وفق سياسة خصوصيتها.

قد تساعدك ردود آلية في اختيار المنتج وتجهيز الطلب. لا يُنشأ طلب من المحادثة إلا بعد عرض ملخصه وسعره ورسوم التوصيل والحصول على تأكيدك. يمكنك طلب التحدث إلى موظف. لا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أو بيانات بطاقات دفع في المحادثة.

إذا وافقت داخل المحادثة، قد نرسل نص سؤالك بعد إزالة أرقام الهاتف الواضحة إلى مزود الذكاء الاصطناعي لفهم سؤال المنتج واختيار معلوماته ومقارنته من بيانات المتجر. لا نرسل إليه بيانات الطلب أو معلومات الشحن المحفوظة. تجنب كتابة بياناتك الشخصية في سؤال المنتج. يمكنك إيقاف المساعد الذكي داخل المحادثة. أسعار المنتجات وتوفرها تُقرأ من بيانات المتجر، ولا يستطيع المساعد تثبيت الطلب أو تغييره.

يمكنك الموافقة اختيارياً على تذكير واحد بالتقييم بعد ثلاثة أيام من تأكيد استلامك، وإيقافه في أي وقت. لإيقاف كل الرسائل اكتب «إيقاف الرسائل»، ولا تُستأنف إلا بطلبك «استئناف الرسائل». يُرسل فقط عندما تسمح قناة المحادثة. التقييم والتعليق اختياريان، ولا ينشر تقييم المحادثة إلا بعد موافقتك على نشره ومراجعة الفريق، ويظهر باسم «عميل زايا» مرتبطاً بالطلب الموثّق.

نحتفظ بالمحادثات بالقدر اللازم لمتابعة طلبك وخدمتك وحل المشكلات، ولا ننشر محتواها للزوار. لا نستخدم بيانات المحادثة للتسويق دون موافقتك.

طلب حذف بيانات المحادثات

لطلب حذف بيانات محادثتك المحفوظة لدى زايا، تواصل معنا من الحساب نفسه أو عبر صفحة «تواصل معنا»، واذكر المنصة واسم حسابك وأنك تطلب حذف بيانات المحادثة. لا نطلب كلمة مرورك؛ قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ملكيتك للحساب.

نراجع طلبك ونوضح لك ما حُذف وما يلزم الاحتفاظ به من سجلات الطلبات أو المحاسبة أو النزاعات وسبب ذلك. حذف البيانات لدى زايا لا يحذف نسختها من منصة التواصل؛ يمكنك إدارة تلك النسخة من حسابك على المنصة.

مشاركة البيانات

يصل إلى بيانات الطلب موظفو التشغيل ومقدمو خدمة التوصيل أو الدعم بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب. لا نستخدم بيانات الطلب للتسويق ولا نبيعها لجهات أخرى.

عرض خريطة اختيار موقع التسليم يحمّل صور الخريطة من خدمة خارجية مستقلة (OpenStreetMap)؛ هذا يعني أن عنوان IP الخاص بجهازك ومنطقة الخريطة المعروضة تصلان إلى خوادمها عند فتح الخريطة، دون أي بيانات أخرى من طلبك (لا اسمك ولا هاتفك ولا عنوانك). لتنسيق التوصيل، قد يفتح موظف التشغيل موقع التسليم في تطبيق أو موقع خرائط خارجي (مثل خرائط Google) من لوحة التشغيل الداخلية؛ هذا يرسل إحداثيات موقع التسليم فقط إلى تلك الخدمة.

الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بسجلات الطلب بالقدر اللازم للتشغيل والمحاسبة والأمان وحل النزاعات، ومع مراعاة أي التزامات نظامية واجبة. نقيّد وصول الموظفين بحسب الصلاحية ونسجّل العمليات الحساسة.

الاستفسار أو التصحيح

يمكنك التواصل معنا لطلب تصحيح بيانات طلبك أو الاستفسار عن استخدامها. نتحقق من هوية صاحب الطلب قبل كشف بياناته أو تعديلها.